Чат водителя с клиентом — теперь доступен диспетчеру
В обновлении Таксомёт v1948 появилась важная функция для операторских служб — просмотр чата между водителем и клиентом прямо в логе заказа.
Что изменилось
Раньше диспетчер, открывая лог заказа, видел только свою переписку с водителем. Общение водителя с пассажиром — что было сказано, какие договорённости достигнуты — оставалось за кадром. Если возникал спор или жалоба, восстановить картину можно было только со слов участников.
Теперь вся переписка между водителем и клиентом отображается в логе заказа в операторской. Диспетчер видит сообщения в том виде, в котором они были отправлены — в одном окне, без переключения между интерфейсами.
Что это даёт службе такси
- Быстрый разбор спорных ситуаций. Диспетчер сразу видит, что сказал водитель и что ответил клиент. Не нужно опрашивать обе стороны и тратить время на выяснение обстоятельств.
- Контроль качества обслуживания. Руководитель может отследить, как водители общаются с пассажирами — соблюдают ли стандарты, не грубят ли, вовремя ли предупреждают о задержках.
- Прозрачность всех коммуникаций. Вся история заказа — от принятия до завершения — теперь перед глазами диспетчера в одном окне.
Как это работает
Функция доступна в операторской сразу после обновления до версии 1948. При открытии лога заказа диспетчер видит новую вкладку с перепиской между водителем и клиентом. Никаких дополнительных настроек не требуется.
Обновление уже доступно всем службам такси, работающим на платформе Таксомёт.